随着我国电商业务的飞速发展，每天都会有大小不一、形状各异的快递包裹通过快递哥送到千家万户。同时，随着快递包裹业务量的快速发展及城市高楼大厦的不断增多，仅凭快递哥的按址投递已很不适应了。因此，我国很多大中城市逐步安装了许多智能包裹柜投入使用，极大地缓解了高楼快递包裹用户的难题。这些智能包裹柜的投入运行后，究竟其效果如何？最近笔者花了几天时间对所住城市的几处小区内的智能包裹柜的使用情况进行了认真的调研，以下就几个方面的情况与同行探讨。

A、安装智能包裹柜的小区凤毛麟角。

常德市是湖南省发展较快的地级市，近十年来建有高楼大厦的高档居民小区不断涌现，但是笔者花了两天时间，仅找到了“邮枢花园”、“泽云幸福里”、“鸿鑫?城市花园”3个安装智能包裹柜的居民小区，估计仅占笔者调查区域所有住宅小区的十分之一。这3个小区中，“邮枢花园”属多层住宅楼房和高层电梯楼房混合的中小规模的小区，另外两个小区均属较大规模的高层电梯楼房住宅小区。部分安装了信报箱群的小区没有同时安装智能包裹柜。

B、安装的智能包裹柜容量太小。

从笔者调查的安装在这三个小区的智能包裹柜的容量来看，都存在容量太小的问题：“邮枢花园”小区共有多层住宅6栋，每栋三个单元共30户，6栋共计180户；30层电梯楼房2栋，每栋180户，2栋共计360户，整个小区540户（不包含另外的物业管理部门等附属住房）。但安装在小区大门旁的智能包裹柜仅为20（格）×5（组），共计仅100个格口，基本上每5.5户只有一个格口，严重不足，导致部分快递包裹无奈只能放在智能包裹柜旁边，尽管快递哥通知了客户及时领取，但仍存在安全隐患。“泽云幸福里”小区共有6栋30层电梯高层楼房，住户多达1000多户，但安装的智能包裹柜也只有20（格）×12（组），共计240个格口，同样容量不够，许多快递包裹只能放在小区门卫处。地处武陵大道中段的“鸿鑫?城市花园”电梯高楼小区，住户也接近1000户，安装的智能包裹柜仅有20（格）×10（组），共计200个格口，许多包裹只能放在门卫处，或者快递哥在大门外等待客户来领取。

C、智能包裹柜的使用费该由谁承担？

笔者调研的这三个小区正在使用的智能包裹柜，自安装使用之初是每存放一个包裹需向设备（实际上是向智能包裹柜生产厂家）支付0.20元钱。我问一位正在存放包裹的投递员小孙：“每次的使用费两角钱由谁承担？”小孙无奈地说：“不知道谁承担，反正我已经往机器里充值了几百元钱，现在一直是自己负担的，我们公司不支付这种费用，更不能让用户承担。”另一位投递员小刘对笔者说：“智能包裹柜的使用费不仅没有单位承担，而且厂家已将使用费涨到了每次0.25元钱。”这个问题很可能是智能包裹柜无法广泛推广使用的关键因素，快递公司不承担，快递包裹用户不可能承担，那就只好投递员承担。而投递员每天辛辛苦苦走街串巷，其收入本身就不高，如再要承担智能包裹柜的使用费，则会严重影响他们的工作积极性。

D、智能包裹柜质量有待提高。

智能包裹柜投入运行后较好的缓解了快递包裹的投递与领取的矛盾，既能使快递哥加快投递速度，也能让用户在得知其快递包裹已被放入智能包裹柜后有一个领取包裹的时间缓冲，深受广大客户和快递哥的欢迎。但是，现在运行的智能包裹柜（江苏云柜）的质量还不是很稳定。存在的主要问题有以下几点：一是不能按时自动发送信息。按智能包裹柜的设计功能，投递员每存放一次（一个）快递包裹（每完成一次操作），该智能包裹柜就应自动向收件人发送一次短信，告知用户包裹已存放到包裹柜里了，请及时领取。但包裹柜有时却默不作声，不发送信息，投递员只好挨个打电话通知用户领取。二是包裹柜门锁容易损坏，且维修不及时。安装在“邮枢花园”小区的5组共计100个格口的智能包裹柜，仅使用了一年多便有几个格口门锁损坏了，现在已有6个格口门锁损坏了，无法使用。由于本身本小区包裹柜的容量就紧张，加之门锁损坏了几个后更加不够用，快递哥只好将放不下的快递包裹放在包裹柜旁边或者放在门卫处。特别不可思议的是，快递哥曾多次拨打包裹柜维修人员的电话请他们前来维修，不是无人接听，就是答应了却就是不见人来维修。

综上所述，对于智能包裹柜这一我国快递业务快速发展的新生事物，推向市场的时间还很短，运行情况还很不成熟，但它却是我国快递行业快速发展的重要环节。对于我国城镇化的快速发展，越来越多的城镇小区和高楼大厦出现在我们面前，给我们的快递和物流行业提出了新的要求。如何将越来越多的快递包裹快速、准确地送到收件人手中，需要我们各级邮政管理部门、各个城市的管理部门、快递企业领导层及快递行业的所有从业者们共同想办法，集思广益解决问题，办法总比困难多。

转载自中国人民共和国国家邮政局网站